Cómo enviar una encomienda de Australia a Colombia: guía completa

Enviar paquetes desde Australia a Colombia es una de las preguntas más frecuentes entre quienes vivimos lejos de casa. Aunque sí es posible, el proceso no siempre es simple: hay impuestos, regulaciones de aduana y distintos operadores involucrados.

En este artículo te explico todo lo que necesitas saber antes de enviar una encomienda, qué opciones existen y cómo funciona el proceso en la práctica, basándome en experiencias reales.

1. Qué debes tener en cuenta antes de enviar un paquete a Colombia

Antes de enviar cualquier cosa, es fundamental conocer las regulaciones de aduana en Colombia, ya que de esto dependerá cuánto tendrá que pagar quien recibe el paquete y si se libera sin problemas.

Impuestos en Colombia

La aduana en Colombia está regulada por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales). Todo paquete que entra al país pasa por su revisión.

Actualización importante 2026: Las reglas de impuestos cambiaron. Hasta finales de 2025, los paquetes con valor declarado igual o inferior a USD $200 estaban exentos de IVA. A partir de enero de 2026, por un decreto de emergencia económica (Decreto Legislativo 1474 de 2025), ese umbral bajó drásticamente a USD $50 para todas las importaciones por tráfico postal y envíos urgentes. Ojo! Esto no aplica solo para compras en plataformas como Amazon o Shein, sino también para envíos entre particulares que usen operadores postales como Australia Post / 4-72.

Así quedan las reglas actualmente:

• Hasta USD $50 → Sin IVA ni arancel

• Entre USD $50 y USD $200 → Se paga 19% de IVA sobre el valor declarado

• Más de USD $200 → Se paga 10% de arancel + 19% de IVA

2. Qué tipo de cosas conviene enviar (y cuáles es mejor evitar)

Conviene enviar:

• Ropa usada

• Zapatos

• Artículos personales

• Regalos

Mejor evitar:

• Alimentos

• Medicamentos

• Cosméticos (pueden requerir cumplimiento de normas sanitarias)

• Aparatos electrónicos, especialmente celulares

En el caso de los celulares y otros dispositivos electrónicos, los impuestos y aranceles terminan siendo tan altos que el costo total puede equivaler al precio de comprar ese mismo equipo directamente en Colombia. 

3. Empresas para enviar encomiendas de Australia a Colombia

Existen varias opciones para enviar paquetes desde Australia a Colombia. Estas son las más comunes:

DHL

• Servicio rápido y confiable

• Excelente sistema de seguimiento en tiempo real

• Generalmente más caro que otras opciones

• Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles

• Recomendado para envíos urgentes o de valor alto

Bambooc

• Muy usado dentro de la comunidad latina en Australia

• Precios más accesibles que los couriers internacionales

• Menor información de seguimiento

• Tiempo estimado: Variable, puede tomar varias semanas

Australia Post → 4-72

Cuando envías un paquete con Australia Post, este se conecta en Colombia con el operador postal oficial 4-72, que se encarga de la entrega final.

• Es la opción más económica

• Tiempo estimado: 2 a 6 semanas, dependiendo del servicio elegido

• El proceso en Colombia lo maneja 4-72 directamente

• Ideal para paquetes no urgentes y no de alto valor 

4. Cómo declarar el valor correctamente

Declarar el valor de tu paquete es uno de los pasos más importantes y donde más errores se cometen.

¿Qué es el valor declarado? Es el monto en dólares que el remitente indica en el formulario de envío como el valor de los artículos dentro del paquete. Este valor es el que la DIAN usa para calcular los impuestos.

¿Qué pasa si declaras un valor menor al real? Puede parecer tentador declarar menos para pagar menos impuestos, pero tiene riesgos reales:

• La DIAN puede rechazar el paquete o retenerlo si el valor declarado no corresponde al contenido

• Puede resultar en multas y retrasos

• En caso de pérdida o daño, el seguro del envío solo cubre el valor declarado, entonces, si declaraste menos, recibirás menos compensación

La recomendación: siempre declarar el valor real. Si el paquete contiene artículos usados o de regalo, el valor puede reflejar un precio razonable de segunda mano, pero debe ser honesto y coherente con el contenido.

5. Mi experiencia recibiendo paquetes en Colombia enviados desde Australia por medio del Australian Post Office + 4-72

Me han enviado dos paquetes desde Australia mientras yo estaba en Colombia en época de navidad, y aquí les cuento cómo fue el proceso con el primero. 

La persona que envió el paquete declaró un valor del contenido superior a USD $200, y esto fue lo que pasó: 

Llegó una carta física a la dirección de entrega en Colombia (mi dirección), de parte de 4-72, a mi nombre, indicando que debía pagar impuestos por un envío internacional. La carta incluía:

• El monto total a pagar (19% de IVA + 10% de arancel sobre el valor declarado)

• Las instrucciones para realizar el pago online

• Los pasos a seguir después del pago

Una vez realizado el pago, el proceso fue:

1. Guardar el comprobante de pago

2. Enviar un correo electrónico a 4-72

3. Adjuntar: copia del comprobante de pago, copia de la cédula del destinatario (osea la mia) y copia de la carta recibida

Importante: Aunque envié todos los documentos correctamente como 4-72 había estipulado, el paquete no fue liberado de inmediato. Después de enviar los papeles, tuve que esperar aproximadamente 3 días para que el envío continuara su proceso y finalmente fuera entregado. Esto es completamente normal, pero hay que tenerlo en cuenta si el paquete es urgente.

La mercancía llegó intacta. No abrieron los paquetes, no los revisaron de forma visible ni los dañaron.

Con el segundo paquete el proceso fue similar, aunque con un contratiempo adicional. Lo enviaron desde Australia el 14 de noviembre de 2024 con la intención de que llegara en Diciembre, pero pasaron tres meses sin noticias. En febrero de 2025 fui personalmente a la oficina principal de 4-72 en Hacienda Santa Bárbara en Bogotá, donde la encargada del área redactó un email interno para investigar qué había pasado.

El resultado: el paquete había llegado a Colombia, pero según 4-72, un problema en el etiquetado les impedía saber a quién entregarlo. Una vez aclarada la situación, llegó la carta de cobro con el 19% de impuesto y básicamente repetí todo el proceso de pago y recogida del primer paquete. 

6. Tips para empacar bien el paquete

Un buen empaque puede ser la diferencia entre que tu paquete llegue perfecto o llegue dañado. Estos son los consejos más importantes:

Usa una caja resistente. Evita cajas viejas o débiles. Los paquetes internacionales pasan por muchas manos y pueden recibir golpes durante el trayecto.

Protege el contenido por dentro. Usa papel burbuja, papel periódico o relleno de espuma para envolver cada artículo individualmente, especialmente si son frágiles.

Distribuye el peso de manera uniforme. Los objetos pesados deben ir en el fondo y los más livianos arriba. Esto evita que el contenido se mueva y se dañe.

No dejes espacio vacío dentro de la caja. El movimiento interno durante el transporte puede dañar los artículos. Rellena los espacios con material de embalaje.

Sella bien la caja. Usa cinta de embalaje resistente en todos los bordes y costuras. Una caja mal sellada puede abrirse en tránsito.

Etiqueta claramente el paquete. Escribe la dirección de destino de forma legible y en un lugar visible. Incluye también el nombre y dirección del remitente.

Incluye una lista del contenido dentro de la caja. Esto facilita el proceso aduanero y puede acelerar la liberación del paquete en Colombia.

7. Qué hacer si el paquete se demora o se pierde

Los retrasos en envíos internacionales son más comunes de lo que uno quisiera. Esto es lo que puedes hacer:

Primero, revisa el número de seguimiento. Todas las empresas de envío te dan un número de rastreo. Úsalo para verificar en qué etapa está tu paquete. Si usa Australia Post / 4-72, puedes hacer seguimiento tanto en el sitio de Australia Post como en el de 4-72 con el mismo número, aunque a veces la actualización es super demorada. 

Si el paquete lleva más tiempo del estimado:

• Contacta directamente con la empresa de envío (DHL, Australia Post, Bambooc) con tu número de guía

• En el caso de 4-72 en Colombia, su línea de atención en Bogotá es (601) 472 2000 o la línea gratuita nacional 01 8000 111 210 (la verdad nunca contestan)

Si el paquete quedó retenido en aduana:

• Esto suele ocurrir cuando hay impuestos pendientes de pagar o documentos faltantes

• 4-72 envía una carta al domicilio del destinatario con instrucciones de pago

• Sigue el proceso descrito en la sección 5 de este artículo

Si el paquete se declara perdido:

• Reporta la pérdida directamente con la empresa de envío dentro de los plazos establecidos

• Ten a mano el comprobante de envío y el valor declarado porque el seguro solo cubre hasta ese monto

• DHL tiene mejores garantías de compensación que las otras opciones

Una recomendación general: guarda siempre el recibo de envío hasta confirmar que el paquete fue recibido. Sin ese comprobante, es muy difícil hacer cualquier reclamo.

8. Para finalizar 

Enviar una encomienda de Australia a Colombia sí es posible, pero no es automático ni libre de impuestos.

Con los cambios de 2026, la exención de IVA ahora aplica solo para paquetes de hasta USD $50, así que si vas a enviar algo de mayor valor, cuenta con que habrá impuestos que pagar del lado colombiano. Conocer esas reglas te evita sorpresas desagradables a ti y a quien recibe.

Declarar el valor correctamente, empacar bien y elegir la empresa de envío adecuada según tus tiempos y presupuesto hace toda la diferencia. Y si el paquete se demora, la paciencia y el número de seguimiento son tus mejores aliados.

Informarse bien con la empresa antes de enviar es la mejor forma de evitar dolores de cabeza.